Remercier ceux que le client ne croise pas
L'équipe d'étage passe quand le client est sorti, le veilleur de nuit travaille quand il dort, le bagagiste monte sa valise au troisième et repart avant qu'il ait trouvé son portefeuille.
Le client voudrait remercier, mais ne sait ni à qui ni comment.
Un billet sur l'oreiller suppose du liquide et la bonne personne. Souvent, il part sans rien.
Où poser le QR code dans la chambre
L'équipe d'étage fait un métier physique, et le client ne la voit pas.
En chambre, un QR code sur la table de nuit ou le plateau d'accueil permet de remercier la chambre refaite pendant que le client visite la ville.
Le client scanne en général la veille du départ, en faisant sa valise, quand il repense à son séjour plutôt qu'à sa facture.
Quand le client veut-il remercier, et où
À la réception, le client qui a obtenu une chambre plus calme ou une bonne adresse pour dîner veut souvent remercier en rendant sa clé.
Pour les bagagistes et les voituriers, le geste est rapide et, sans monnaie, il n'a pas lieu. Au room service, le plateau est posé, la porte se referme, l'occasion est passée.
Au petit-déjeuner, vous placez un QR code sur chaque table, comme au restaurant. Un QR code au comptoir de la réception touche tous les clients qui partent.
La salle du petit-déjeuner ou le restaurant se met en place comme au restaurant. Voir le pourboire par QR code au restaurant.
Oui, par carte, Apple Pay ou Google Pay
Un client venu de l'étranger a sa carte et son téléphone, rarement des pièces en euros.
Le pourboire par QR code se paie par carte, Apple Pay ou Google Pay, de 1 € à 200 €, sans appli ni compte.
Il n'a pas besoin de chercher un distributeur pour laisser cinq euros à l'étage. Voir la disparition de la monnaie et du pourboire en espèces.
Pot commun ou à la personne, au choix
En pot commun, le client n'a pas besoin des prénoms de l'étage, de la nuit ou du petit-déjeuner : le don va à toute l'équipe.
Le don se partage à parts égales entre les membres actifs de l'équipe. Voir pot commun ou pourboire individuel.
La personne est utile pour un service précis : le concierge qui a trouvé une table un samedi soir, la réceptionniste qui a préparé un anniversaire.
Le client touche la photo et le prénom, ou « Toute l'équipe ». Le patron choisit le mode et peut en changer.
Depuis un téléphone, en quatre écrans
La création se fait sur un téléphone, en quatre écrans, en trois minutes environ, sans créer de compte. Elle demande le nom de l'hôtel, la ville, l'équipe avec un prénom et une photo par personne, et le mode de répartition.
Le menu facultatif sert au room service ou au bar. Voir le menu par QR code.
Le QR code se télécharge gratuitement en PDF, pour livret d'accueil ou chevalet. Le patron peut commander 50 autocollants pour 5 € au lancement (10 € ensuite).
Avec des saisonniers, le lien d'administration ajoute ou retire une personne à tout moment, sans toucher aux QR codes en place. Voir conseils de pose de l'autocollant QR code.
Gratuit pour l'hôtel, tout le pourboire à l'équipe
L'outil est gratuit pour l'hôtel : ni abonnement ni matériel. Le client paie en plus 10 % de frais de service, calculés sur le pourboire et jamais sur la facture, et l'équipe reçoit tout le pourboire.
Sur 10 €, 10 € reviennent à l'équipe et le client paie 1 € de frais de service en plus.
Pour le régime social et fiscal, voir le pourboire est-il obligatoire en France et l'expert-comptable de l'hôtel.
Vous pouvez créer le QR code de son hôtel.
Les questions qui reviennent
Combien laisser à l'équipe d'étage ?
Il n'y a pas de règle fixe, le geste est libre. Avec un QR code dans la chambre, le client choisit son montant, sans avoir besoin de liquide.
Où placer le QR code de pourboire dans un hôtel ?
Dans chaque chambre, sur la table de nuit ou le bureau. À la réception, près de l'endroit où l'on rend les clés, ou dans le livret d'accueil en PDF.
Un client étranger peut-il laisser un pourboire sans euros ?
Oui. Il paie par carte, Apple Pay ou Google Pay depuis son téléphone, sans application à installer.
Comment faire en sorte que l'équipe d'étage en profite ?
En pot commun, tout va à l'équipe, à parts égales entre les membres actifs de la page. À la personne, le client peut choisir une personne précise ou toute l'équipe.
L'hôtel change souvent de personnel, est-ce gérable ?
Oui. Le lien d'administration sert à ajouter ou retirer quelqu'un à tout moment, sans changer les QR codes déjà posés dans les chambres.
Le pourboirepar QR code
C'est gratuit pour l'établissement, sans abonnement ni engagement.